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Introduzione a Problem Manager
Caratteristiche presenti in Problem Manager
- Smistamento automatico delle richieste in base alle competenze degli operatori
- Escalation delle richieste
- Gestione della priorità
- Possibilità di inoltrare le richieste
- Rintracciabilità del cliente
- Consultazione on-line di F.A.Q.s e Manuali relativi ai prodotti
- Gestione diretta delle F.A.Q.S da parte degli operatori
- Statistiche del Centro Assistenza, per un'efficiente allocazione delle risorse umane
- Possibilità di customizzare il prodotto
- Ricerca interna di richieste precedentemente evase
 
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