Alberto Clerici

Introduzione a Problem Manager

L'applicazione si propone come strumento per gli operatori del Centro Assistenza di un'ipotetica ditta "Template".
Lo strumento si compone di due aree distinte:

• Area Assistenza: è l'area dedicata al cliente.
  Si tratta della pagina di supporto del sito aziendale cui accede il cliente, al fine di ricevere assistenza post-vendita su un particolare prodotto.
• Problem Manager: è l'area accessibile agli operatori.
  Simile ad una web mail, la sua progettazione tiene però conto delle esigenze di chi deve gestire la fase after-sale, facendo fronte alle richieste di assistenza dei propri clienti.